多少年以来,电话销售行业一直在繁荣发展,就从几个月前,局势开始发生变化,营销电话大片封号,电销公司陷入困境,甚至有人说电销或成历史。

电话销售,有人爱有人恨

电话销售是成本低又见效快的一种营销模式,从阿里巴巴、腾讯这样的互联网巨头企业,到金融保险房地产等行业,再到千千万万的民营中小企业,不管是否有网络营销团队,都少不了电话销售。一个电销业务员一天可拨出一二百通电话,如果配备呼叫中心,效率会更高。曾听一个做电话机器人的朋友讲过,某地产公司依托电销机器人3天卖空一个楼盘,电销的效率可见一般。

电话销售
电话销售

对大部分企业来说,电销是必不可少的一环。但对电话对受众群体,却是苦不堪言。这些年,大小企业都在开展网络营销,老百姓接到的营销短信是慢慢的少来,但广告电话却越来越频。铃声想起就担惊受怕,接了怕是广告,不接更担心漏掉什么重要的事情。

工信部发力整治电话骚扰

物极必发,电销终将走向低势。为了深入治理骚扰电话,工信部等13个部门于2018年7月18号联合发布《综合整治骚扰电话专项行动方案》,决定自2018年7月起至2019年12月底,在全国开展综合整治骚扰电话专项行动,合力斩断骚扰电话利益链,实现商业营销类电话规范拨打、恶意骚扰和违法犯罪类电话明显减少的目标。

《综合整治骚扰电话专项行动方案》红头文件
《综合整治骚扰电话专项行动方案》红头文件

方案下发之初,整改成效还不明显,但到2019年,依赖电销的大小企业都感受到了危机。4月份,北京市通信管理局针对互联网上发现的骚扰电话软件销售推广信息的问题,集中约谈国内三大搜索服务商;5月份,包含小米在内的30家公司被工信部约谈整改;6月份,江苏省市场监管局、江苏省消保委就群众反映强烈的电话推销扰民问题,对电信、移动、联通三大运营商进行联合约谈。大型企业被约谈,中小企业更是陷入困顿。

电销企业的应对策略

所谓“上有政策,下有对策”,电销企业不断在试探,希望可以挣脱19年的泥沼。电话卡被停掉就继续办新卡,电话呼出多被封就控制呼叫数量,甚至模拟真实用户使用情况,每天保证有电话呼入。

事情总是没有那么简。“您的电话已停机”,几百块刚办的新卡打出去5个电话后便废了,这个剧情最近每天都在上演。小型企业一度陷入僵局,决策者不知道公司能否坚持到整改结束,更不知道那之后电销行业会是什么局面。

中小企业如何面对应对市场变化

稍具规模到企业会有多种销售渠道,但对于大量从事传统行业的电销公司中小公司, 不懂网络营销推广,电销就是命脉。营销电话被限,企业决策者该如何迎接变局,答案并不是唯一。

有一部分网络公司开始借势推销互联网产品,而中小企业对决策者并不了解互联网,对网络推广没有一个清晰的概念,很容易走向弯路。

大伟认为中小企业首先需要正视局势,积极应对变革,根据市场发展及时转变思路。不管电销是否还能继续,搭建网络销售渠道势在必行,没有接入互联网的企业必然难以健康发展。要根据自己的行业特征,打造出最适合自身的互联网产品,同时注重企业品牌形象的搭建,未来的企业必然要靠品牌来维持长久。